常见问题

1.如何查询我的订单号?

答:登录用户后,进入订单管理,点击订单查询。

2.如何查询发货记录?

答:登录用户后,点击订单查询,输入订单号或是收获人姓名,查询到您的订单信息,记录下快递发货单号,在订单跟踪栏,输入您的快递单号进行查询。

3.如何修改或取消订单?

答:订单生成后无法进行更改。如您需增订书籍,可将补订书籍单独下单,通过邮件、网上留言、电话告知我们要求与原先的订单一起发货;或者将原订单取消,重新选购生成新的订单。我们会有工作人员帮您处理。

4.为何我无法登陆用户名?

答:您可打开IE浏览器—>选择工具—>点击Internet选项—>点击常规面板上的删除Cookies,确认后再试试。

5.我的订单为何取消了,或是某品种取消了?

答:您下单的品种可能存在以下三种原因被取消了:

(一) 库存不足而取消

(二) 商品有质量问题

(三) 无效订单:

1.货款逾期未到帐取消,款到发货及邮寄的读者为您配好货后订单将保留七日,请及时汇款,逾期将取消订单。

2.重复订单取消,由于系统原因重复下的多张订单,我们将为您保留需要的一张订单。

3.客户基本信息不全取消,您的所填信息不全,如电话、地址不详等,影响到联系和发货步骤。